随着社会经济的发展，21世纪开始，反腐倡廉不再只是政府机构的工作重心，更成为企业管理的核心。正所谓：千里之堤，毁于蚁穴。商业腐败的滋生不仅会影响企业治理，更会侵蚀企业经营之本。华为、百度、腾讯、京东等越来越多的企业开始着手建设内部反腐预防监察机制，地产行业也正在进行内部革命。
2019年4月，在深圳市房地产中介协会的号召组织下，“深圳市房地产中介行业反腐自律联合治理行动”正式开展。乐有家作为联合行动企业之一，正式制定实施《乐有家反腐倡廉管理规定》，将早已成立的乐有家反腐监察小组全面升级组建为“反腐监察委员会”。2020年10月，《乐有家反腐倡廉管理规定》再度升级，推出“七大反腐机制”，将反腐机制贯彻企业治理各个层次，彻底杜绝腐败滋生，健全“人人监督”的管理体系，惩治职务贪腐、职务犯罪等违法违规行为。
一、“六大底线”和“八不三真”理念
长期以来，不少人都对房地产中介存有刻板偏见，有色眼镜，正是因为早期行业中有少部分从业人员鱼龙混杂、自由散漫、吃差价、做私单，缺乏职业素养、无道德底线，极大地败坏了整个行业名声。
乐有家从成立伊始就定下了企业六大底线，其中有两大底线便是关于反腐机制，明确规定了乐有家人：底线一，不违反职业道德（做私单或变相做私单等行为；以污言秽语辱骂、威胁、诽谤客户等行为）。底线二，不触犯公司财务高压线。
针对行业种种乱象、潜规则、坑蒙拐骗，乐有家经纪人坚决抵制，从我做起，严格遵循“八不三真”行为准则：不吃差价、不做私单、不收红包、不坑蒙拐骗、不威胁恐吓、不拿客户业主一针一线、不情绪化、不喝酒应酬；真房源、真服务、真保障。
在行业里，乐有家人真诚、朴实、靠谱，收获了客户的一致好评，服务满意度高达99.5%以上。
二、高层宣誓机制
所有乐有家员工，在入职乐有家时均须学习《廉正宣誓书》，晋升到乐有家管理层时均需签署《廉正宣誓书》，承诺任职管理期间廉洁正直、奉公守法、洁身自好、坚定不移做到以下6条守则：
第1条：绝不贪污受贿、吃拿卡要、损公肥私、徇私舞弊；
第2条：绝不侵占公司财产、挪用公款，绝不私刻公章；
第3条：绝不泄露公司机密，绝不向第三方提供便利条件损害公司利益；
第4条：绝不滥用公司资源、绝不占用工作时间为自己或亲友办私事；
第5条：绝不擅自利用公司资产对外抵押、担保、注册成立公司；
第6条：本人和本人的直系亲属绝不兼营与公司同类的业务。
该《廉正宣誓书》将会保存在乐有家所有管理人员的人事档案中。
三、五道防线
乐有家以“零容忍”态度惩治腐败，秉承“公平、公正、实事求是”的原则依法依规调查、处理、惩治职务贪腐与职务犯罪等行为，在防控内部腐败机制上设立五道防线：
1、管理人员通过考勤备忘、巡店管理、量化检查、服务回访、商业行为准则培训等管理手段与工具做好每个业务行为节点的检查监督与问题防控；
2、由各大区/区域负责人指定相关人员组建“区域私单稽查组”，根据大数据筛查出的私单高危嫌疑人员名单进行顺查整治、查处通报；
3、由主管部门统筹安排“神秘客户调研”、“社会督导检查”、“项目腐败违规治理团”等一系列临时检查团队，深入一线核查做私单、项目违规腐败、贪污等行为；
4、由集团总裁办联合相关主管部门依据“专案专设”、“涉亲避嫌、涉利害关系回避”的原则设立“监察委员会”。“监察委员会”对涉嫌职务贪腐、职务犯罪、涉黑恶违法犯罪活动等的须“发现一起查处一起”、“发现多少查处多少”。公司全员不得干预“监察委员会”的查证工作；
5、由集团审计部定期对各业务流程、管理机制、风险控制等方面进行审计、独立评估和事后调查。
四、举报有奖机制
为鼓励公司全员、合作单位及全体客户等社会人士积极举报我司从业人员腐败和职务犯罪行为，经“监察委员会”核实举报属实后，由总裁办在专案结案后依据举报证据贡献及“监察委员会”意见按相应规则申报发放“仁杰奖”，金额最高达100万元。
乐有家不会放过一例反腐行为，也不会纵容恶意举报和诬告陷害。对歪曲事实的恶意举报或打击报复的恶意举报/投诉，乐有家有权取消奖金的发放，并追究当事人相关责任。
五、保护举报人及内外举报渠道
为保障举报人的个人信息及人身安全，乐有家会对举报人（含第三方机构）采取“绝对保密性”的原则进行特殊保护，禁止以任何形式泄露举报人信息，禁止对举报人进行谩骂攻击、威胁、欺诈、恶意斗气、报复，否则按规定从严惩处。
若发现乐有家从业人员履行职责或行使职权过程中发生的不正当及腐败行为，社会各界均可通过以下方式匿名/公开举报：
1、乐有家全员可通过乐有家内部系统举报；
2、合作单位或客户可通过全国监督热线400-8869-200举报，监督邮箱service@leyoujia.com；
3、“监察委员会”负责人微信号/电话号：18002566255、邮箱：1718828888@qq.com。
六、外部豁免机制
乐有家始终秉承真诚、阳光、廉洁合作的态度，严格遵守国家、地方相关法律法规，杜绝各种不正当商业行为，与合作单位在合法、正当、互惠互利的合作基础上签署《廉洁合作协议书》。合作单位若在合作过程中发现有违反协议的行为，均可向“监察委员会”举报；若历史合作中曾存在违规的，可采取举报豁免机制，相关经办人或合作伙伴能主动向“监察委员会”完整报备并积极配合相关调查的，可视情况对该经办人或合作伙伴不予追究民事责任，在法律允许的范围内不进行民事起诉，并酌情退还所追回的赃款（依法被司法机关没收的除外）。
承诺以后不再发生类似问题的合作伙伴，不影响双方继续合作。
七、严厉惩处机制
乐有家依法治企，在遵循国家法律法规、公司规章制度的基础上，按“坦白从宽，抗拒从严”的准则、“罚则并行”的原则，设定了8项惩处方式，针对不同情形，依法依归追究相关责任人责任。
惩处机制包含了处分、申报列入行业黑名单、法律责任追究、连带问责、失职追责、配合举证调查的适当减免等形式。
此外，对于外部合作中以不正当手段拉拢腐蚀乐有家员工以谋取利益或违反《廉洁合作协议书》的合作单位或经办人，予以立即终止合作关系并追索经济损失，并视情况永久取消合作资格、追究民事责任、报送司法机关处理等。
反腐倡廉不仅是企业内部，对于客户更要宣导到位，邀请客户共同监督。乐有家在官方网站、门店、客户服务流程中，均设置了相关的风险警示和举报热线，全方位监督乐有家人。“杜绝差价，十倍赔偿”的服务承诺更是给客户更安心的交易保障。成立12年，乐有家持续践行“引领行业健康，提升行业社会地位”的行业使命，从点滴做起，与社会各界共筑反腐长城！
