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从痛点到爽点,乐有家通过差异化服务做到市占第一

在“服务为王”的当下,企业要想在竞争激烈的市场中杀出重围,势必要在差异化服务上下足功夫。海底捞的服务之所以能成为神话级现象,成为他们的核心竞争力,正是因为其服务相较其他同行更注重细节,具有差异化,让消费者享受到了不一样的消费体验。同样拥有“海底捞式服务”的乐有家,做到行业市占率第一的秘诀,也正是差异化服务的推行,让用户的“痛点”变成“爽点”。

差异化服务,为经纪人创造300万业绩

乐有家的新员工大多有这样的感触:刚进入公司时听到最多的一句话就是老员工说“我的XXX老客户又找我买房了”。在房地产这种标的百万级别的行业,能做到如此高频的老客户转介新客户是难能可贵的事情。

近年来,随着用户对房产交易服务标准的要求越来越高,乐有家开始推行精细化真服务标准,通过差异化服务做好圈层营销。除了从成立之初就已制定的210项服务标准、100项真服务规范、40条服务项目以外,乐有家品质管控中心还推出了《差异化服务建议》。

其中涵盖了8大类服务类型,20+服务细节,覆盖带看/签约/办理手续等各类交易场景。大到节假日礼物,小到冬天提供暖宝宝这类细节,都有指导建议。

而在疫情期间,乐有家经纪人会为客户提供独立包装的口罩,提醒更换;见面时做好酒精喷雾消毒,备好一次性手套、免洗洗手液、消毒液、鞋套,让客户更放心看房。在乐有家经纪人看来,前期舍得投入和用心,务实积累,把握客户资源,做好差异化服务才会收获更多客户业主的信任。

乐有家将痛点变成爽点,“大本营”市占率第一

曾经,买房是一件“花钱不讨好”的事情。客户支出不少佣金,却有可能要面临“黑中介”的坑蒙拐骗,各种交易风险,付出的交易成本与收获的服务体验极不匹配。门槛低、稂莠不齐的行业状况,让地产中介亟需变革。

乐有家集团董事长林凤辉先生自2008年创立公司时,就确定了乐有家要“引领行业健康发展,提升行业社会地位”的使命。从推出“五诺三保”到不断更新迭代为如今的“十诺十保”,乐有家为客户业主带来了众多行业首创的服务承诺保障。

房屋交易不是一锤子买卖,签合同后的数十项流程才是考验一个公司服务规范及员工能力的开始。针对交易流程中最常见的吃差价、假房源、费用不透明、不职业化等12大置业陷阱与烦恼,乐有家“十大承诺,十大保障”将这些痛点一网打尽。其中“杜绝差价,十倍赔偿”“真房源,假一赔百”“八不三真,职业化保障”“连锁直营,安心保障”“大学生租房免佣金”等等承诺,都是乐有家的特色差异化服务,也是6000万用户选择乐有家的原因。

在中国房地产市场发展最旺盛的城市——深圳,数以千家中介机构齐聚于此,共同瓜分这个“千亿大蛋糕”。本土企业乐有家深深扎根大本营。深圳市房地产中介协会数据显示,继2019年拿下冠军后,深圳乐有家2020年再度蝉联深圳二手房市场占有率第一的宝座。提及乐有家经纪人,更多的是“专业、靠谱、职业化、高素质”等标签出现,这就是乐有家为客户业主、市场、行业所带来的巨大改变。

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