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深圳市消费者委员会揭牌!乐有家正式设立消费者权益服务站!

2021年10月28日,乐有家“消费者权益服务站”暨“放心消费承诺单位”、“线下无理由退货承诺单位”揭牌仪式在集团总部隆重举行,深圳市消费者委员会消费市场监督部部长魏兴为乐有家揭牌,乐有家控股集团计划财务中心总经理胡文我、品质管控中心总监王祝青、品牌运营中心总监唐俪瑕出席仪式。至此,乐有家正式成为首批参与深圳市消费者委员会放心消费环境建设和消费者权益服务站建设的房地产经纪机构之一。

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设立“消费者权益服务站”、“放心消费承诺单位”、“线下无理由退货承诺单位”是深圳市消费者委员会大力推进放心消费环境建设和提升消费者满意度的重要举措,旨在通过在各行业、各消费领域的龙头企业、优质企业的标杆示范作用,引导企业合法依规、践诺守信、自律经营、提升服务品质。

一直以来房产居住是消费者最为关心的话题之一,也是国家“共同富裕”的重要环节。房产作为国居民生活中最重要的大宗资产,其交易过程十分的复杂,对于交易的规范、安全、专业方面等要求提出了更高的要求。这其中,房地产中介作为买卖双方交易的纽带,起到举足轻重的作用。

深圳市消费者委员会消费市场监督部部长魏兴表示:“深圳正在建设国际消费中心城市,放心消费环境建设和消费者满意度提升事关城市形象和民生福祉。房地产交易是直接触及百姓的民生领域,乐有家作为深圳门店数量最多的房地产经纪机构,能够全面参与我市的放心消费环境建设和消费者权益服务站建设工作,非常值得肯定!也希望乐有家能够起好表率作用,不仅是“作出”承诺,而是真正地“践行”承诺,为消费者提供更安全、更高效的房地产经纪服务,切实保障消费者的交易安全。”

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作为广东省内优秀的中介企业代表,一直以来乐有家将中介服务合规化写进企业管理规范,通过规范化、制度化、信息化的方式,将合规作业践行到底。对于消费者权益保障,乐有家一直都非常重视,并率先在行业推行包括杜绝差价,十倍赔偿等在内的 “十大承诺·十大保障”。对于消委会着力倡导的放心消费,乐有家更是身体力行,郑重承诺“二手商品房买卖‘交易不成,全额退佣’、二手房商品租赁服务‘30天退房,换租退佣’”,全力营造诚实、守信的经营环境,为客户提供放心、顺心、省心、安心的房产交易服务。对内乐有家搭建经纪人信用分体系,线下精细210项服务规范,线上则整合了280余项指标,运用AI算法对经纪人的服务进行监督和规范。坚持连锁直营,确保规范高标准、严要求的落地执行。

乐有家品牌运营中心总监唐俪瑕表示:“一直以来,在深圳市消费者委员会、行业协会及相关政府部门的指导下,乐有家致力于为消费者提供及时精准、专业可信、高效超值的房产交易全价值链服务,而诚信、规范作业是实现这一服务价值的最基本要求。本次揭牌是深圳市消费者委员会对乐有家合规经营、品质口碑的高度认可,是对乐有家秉承并积极践行‘真诚正义,先人后己’核心价值观给予的充分肯定,同时也对我们未来的服务提出了更高的要求和期望。未来乐有家将以身作则,通过自身服务品质带动行业规范发展,加强自律,切实保障消费者的合法权益,欢迎广大消费者对我们的服务进行监督和指导。”

本文由乐有家原创发布,未经许可,禁止转载。

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