房地产市场的快速发展使得房地产中介服务业也得到长足发展，房产中介企业“遍地开花”，中介服务质量参差不齐，导致购房者与中介的矛盾和误解也越来越深。为了营造良好的市场氛围，引领行业健康发展，为客户打造极致的交易体验，2018年10月，乐有家启动真服务专项行动计划，计划实施以来，受到广泛好评。
22大置业实用工具 即刻解决购房烦恼
买卖二手房，不再是双方拿钱交易房屋这样简单的事，中间还要涉及看房选房、核验房源、税费计算等一系列复杂的事，例如在看房选房这个阶段就让不少购房者头疼，查学校、查区位、查交通、查楼盘、查房源真假，看房路途已经够艰辛了，却还要花大把时间搜集各种资料，做各种购房攻略。乐有家充分考虑购房者难题，直击购房痛点，多年来不断创新，推出了包括小区/片区攻略、房贷计算器、房屋估价、VR看房、IM咨询、地图找房、学校频道、购房资质测评、业主委托、智能找房在内的22大置业实用工具。就2018年6月上线的学校频道来说，购房者可通过楼盘名称找学校，亦或通过学校名称找楼盘，实现了学校到小区，小区到学校的双重互动，同时也为重视教育资源的购房者交上了最好的房源清单。乐有家22大置业工具的实现，让购房者线上就能一站解决系列购房问题，给与了购房者更多自主权和选择权，将购房者交易体验提升到新的高度。
百余条服务规范拟定 加强服务体系标准化建设
乐有家本着“真诚正义 先人后己”的原则，不断优化完善服务体系，从“五诺三保”全面升级为“七大承诺·七大保障”，到大学生租房免佣活动，期间一系列活动的推出都旨在提升服务品质，为购房者带来更好的交易体验。为进一步加强服务体系的标准化、专业化、信息化建设，乐有家拟定了一百六十多条标准服务规范，其中包括响铃3声内接听，2分钟内联系已预约或委托业主，30分钟内反馈带看情况，成交2日内查清物业费用，看房当天跟进反馈，禁骚扰电话，禁收红包，对于交易定金、交易佣金、交房保证金等也拟定了严格的操作流程和规范，力争将所有服务细节考虑其中，覆盖交易全流程。“百余条服务规范标准要求乐有家员工专业高效、精益求精，对发现的个人或团体的服务质量问题，将立即督促整改，并按照红黄线制度、经纪人信用管理体系、....的制度要求进行惩处，同时还将神秘客户调研，深入调查服务漏洞，从客户角度出发不断完善服务体系，真正提高客户满意度。”乐有家客服中心负责人表示。
楼市调控力度的不断加大，如何持续性健康发展成为当下行业内各家企业的聚焦点。下一步，乐有家表示还将不断完善服务体系的细节，增加服务保障内容，以客户为中心，全面提升服务水平，切实为客户带来放心、省心、顺心的交易体验。
