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乐有家推出系列增值服务,助力客户居住品质

来源:乐有家集团 2019-09-19


房产经纪行业从拼人、拼房源进入到拼服务的时期,房产经纪服务也不再局限于为客户买一套房那么简单,更是为客户全方位置业安家出谋划策。为了顺应时代要求,提升房产经纪服务价值,乐有家从四大维度全方位提升服务品质,助力客户居住品质。


智能E2E生态系统,科技赋能置业新体验

乐有家董事长林凤辉部署大数据与人工智能规划战略,提出要通过大数据、云服务、人工智能技术等新科技、新思维,从社交化、移动化、专业化、场景化切入,打造行业领先的线上线下一体化大平台、E2E智能生态系统,让客户、同事更加简单、便捷而有品质。针对经纪人移动化办公的场景,乐有家自主研发了乐办公、按揭员+APP,让经纪人能够优化工作流程,更加高效地沟通和协作,为客户带来更加高效的服务。

与此同时,乐有家打造以乐有家APP、乐有家网、乐有家找房小程序、乐有家服务号为矩阵的线上房产服务平台。2018年乐有家APP陆续推出VR看房、虚拟装修、小区航拍、智能找房、学区专家等功能,给客户新看房体验,帮助用户实现精准、定制化找房。

 

全方位培训体系,提升经纪人职业化

传统房产中介往往会存在比较功利的成交为先思维,所有的服务以成交为导向,服务品质难以保障。乐有家改变传统房产经纪人成交为王的,塑造经纪人职业化、品质为先的思维。乐有家在入职培训中专门设置《我们的服务理念》课程,培养经纪人对房产经纪的服务认知。此外打造了一系列品质服务课程,包括服务礼仪、投诉处理沟通技巧等,具体到交易流程中各个模块,全方位提升经纪人品质服务思维的认知。

为了提升经纪人的专业能力,乐有家斥资千万建立了乐有家学院,乐有家学院打造了交易流程、业务知识,更针对不同的业务范围,研制了定制化课程,如二手房培训、税费计算、交易流程风险防控、合同签署等。乐有家通过完善的培训促进提升经纪人职业化,提升专业经纪服务水平,创造良好的行业新生态。

 

严苛标准体系,构建行业健康环境

每一个行业的良好生态环境离不开规则和制度,乐有家凭借数十年房产交易经验制定了严苛的规则的标准。如乐有家真服务标准规则、乐有家真房源标准、经纪人合作制度等一系列规则制度。让客户从选择乐有家到交易结束,都有严格的服务标准和规则,打造了一个交易流程闭环。

传统房产经纪一个人包揽所有工作,得到所有佣金服务费的时代已经过去了。随着跨城置业、线上找房线下看房等购房多样化,房产经纪人的角色和定位也更加细分,经纪人的角色也根据在服务中的角色分为盘方、客方等多个角色。乐有家凭借数十年房产交易的经验,制定了一套经纪人职责和分佣制度,明确每一个角色的职责和相应的分佣比例,保障交易中的每个环节、每一位客户的权益都能得到保障,也让经纪人的分工职责和权益更加明确,促进房产交易三方的合法权益。

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多项增值服务,提升房产经纪服务价值

在新时代,房产经纪的服务不再局限于居间服务这一项,更是根据房产交易的特性和客户的痛点,为客户提供了一系列度身定制的增值服务。

2018611日,乐有家面向全国大学生推出租房免佣服务,让全国大学生皆可享受免佣金租房的增值服务;201961日起乐有家与平安保险达成合作,在全国范围内推出租房免费赠送一年“乐有家租房无忧家居保险”增值服务,更加贴心保障房东与租客的双重利益。20196月,乐有家与一站式家政服务平台梧桐优家达成合作,为乐有家用户提供家电清洁、家务保洁、搬家配送等系列专业家政服务;20197月,乐有家与深圳居众装饰等知名家装品牌合作推出乐有家家装业务,给客户提供省事、省时、省心的一站式服务,帮助客户客户解决装修痛点。

 

乐有家顺势而为,把握房地产经纪行业大势,以品质为先,持续提升专业经纪服务水平,创造良好的行业新生态。