2019年11月29日，由深圳市房地产中介协会（以下简称“深房中协”）主办的第二届房地产中介行业（泛湾区）峰会（以下简称“峰会”）在深圳隆重举办。乐有家控股集团有限公司营销副总裁刘理琴女士受邀出席了此次峰会，并在会上就“区域合作与联动”主题进行了发言。
本届峰会“合作、包容、裂变、自强”为主题，出席的房地产中介机构、协会来自粤港澳大湾区、长三角、北部湾、长江中游城市群、京津冀、以及环渤海湾等湾区城市群，是行业内顶级的全国性房地产中介高峰峰会。如今跨城跨省乃至跨国购房都成为行业普像，区域合作与联动也一直是行业内热议的话题，乐有家作为开创者，受邀在此次峰会上分享公司多年来的经验心得，也希望能促进行业共同发展、合作共赢。
（现场照片）
大势所趋，乐有家开创二三级市场跨区域联动先河
众所周知，乐有家是二三级市场联动的领航者，开创了跨城跨区域合作与联动的先河。当年乐有家是在何种机缘下做出此创举？乐有家控股集团有限公司营销副总裁刘理琴女士在峰会上表示：
2008年，中国楼市经历了一波“熊市”，成交量萎靡，楼价连续下跌。为走过楼市“冰冻期”，更好的整合二三级市场资源，给客户更多的置业选择，2008年乐有家顺应大势，率先启动二三级市场联动，强势拓展现场代理项目。
乐有家开创的跨区域二三级联动营销方式，极大地缓解了二三线城市楼市、开发商面临的困境。此举也让当时成立不到1年的乐有家迅速抢占新房联动市场，成为华南地区新房分销商先锋者。
经过11年的千锤百炼，乐有家的脚步如今已密布全中国。依托遍及全国主要大中城市数百家子公司、数千家分公司（连锁直营网点）的线下庞大资源，以及“乐有家网”等网络平台，乐有家掌握了丰富的线上线下客户资源，数万名经纪人更有强大的线下带看、服务能力，与驻场人员无缝对接，保障项目热销。为了做好二三级市场联动，乐有家合作前期还将对市场进行充分的调研和分析，对跨区运营一体化营销，利用移动互联网平台支持新房联动业务，做好信息化管理。
跨城购房如何避坑？乐有家专业化运作真服务保障
近年来随着城际交通的畅达，城市间的互动更紧密，发展呈现“跨城发展、一体化”的特点，这也解决了客户多方位的购房需求。居民房产置业需求外溢，客户购房不再局限于唯一的城市，而是选择在城市组团、乃至整个大湾区对比考量。这就需要专业地产中介机构为客户提供跨地域的置业服务。多年来，乐有家持续在规模化、专业化、服务化三大方面做足功夫，为购房者提供更好的跨城置业体验。
规模化：乐有家于2017年6月启动“百城万店”计划，进驻了全国150多个城市，实现百城房源互动、人力资源互动、公共关系资源互动。全国各城的新房、二手房、租房房源，均可在乐有家一网打尽，充分满足客户需求。同时，通过乐有家APP上的VR看房、视频看房、在线咨询等智能化信息化产品，客户可实现异地看房，轻松置业。
专业化：乐有家拥有3万余名员工，如此庞大的员工团队如果缺少精细化管理，会如同一盘散沙，无法服务好客户。为此，乐有家业务团队实施专业化分工协作，细化操作流程，专业的人做专业的事，每一项具体事务都有专人负责，所有细节责任到人。就连安排车辆看房这件小事，也有专门的人员负责，保障跨城购房的便利性及安全性。
服务化：客户服务满意度始终是乐有家最核心最重要的关注点，是乐有家人永恒的追求。乐有家设立了64项标准规范、100项真服务规范、高效的投诉处理机制，客户在任何渠道的任何反馈都会得到解决。
为了实现“有家的地方就有乐有家”这个愿景，乐有家一直在努力，目前乐有家客户满意度高达98%以上，稳居行业前列。
