历经20天，442份创新方案经历激烈角逐，首届“乐有家杯”品质服务创新大赛决赛获奖名单日前揭晓了获得品质服务创新奖的4个优秀方案名单。在收获多个具有可执行性方案的同时，再次激发乐有家员工的品质服务意识，带动创新热情，为乐有家品质服务带来新一轮发展动力。
深入思考，挖掘服务需求
本届“乐有家杯”品质服务创新大赛以丰富乐有家服务内容、提升置业服务体验为出发点，从服务流程优化、员工形象提升、服务工具优化、风险把控、员工专业能力提升等10个方向设置参赛维度，全员可参与。最终共49份方案通过严格筛选后获得决赛入场资格，并有4份方案经历层层角逐入选最终荣誉榜单。
在众多参赛作品中，不乏直戳用户痛点、具有高度创新性的方案，展现出乐有家经纪人和行政线员工对日常工作的细致观察和深入思考，以及对客户需求的重视和对市场动向的敏感，这些可行度高、预期效果好、辐射范围广的方案为乐有家服务更新换代提供了新的创新方向。
以最终获奖的一个优胜方案为例，珠海乐有家营销副总经理杜娟提出的员工专业能力提升方案中提到，希望乐有家可以针对目前大湾区各类政策、规划录制相关学习视频，帮助经纪人准确了解政策方向，对客户业主提出的楼市政策给予正确、恰当的解读，帮助客户了解市场，也避免经纪人因理解不到位“信口开河”造成过度解读。该方案不仅看到了目前乐有家部分经纪人在专业度方面的弱项，也针对不足点给出了详细解决方案，为乐有家经纪人专业形象提升找到新的发力点。
乐有家铁岭红旗分行经纪人孟相廷在其服务工具优化方案中，从提升客户体验感的角度出发，以提升乐有家电子租赁合同的签约效率、质量、体验感为目的，提出创新度高、可执行度高、收益群体广的详细方案，方案充分考虑到客户在签约过程中的痛点，十分贴近用户需求。
除决赛获奖方案外，此次参赛方案中，很多作品虽未获奖，但其反馈的问题和建议充分挖掘现阶段的置业交易需求，颇具参考价值，引起乐有家各主管部门高度重视。同时，部分作品虽和现阶段开发中的新功能重合，却也为开发工作提供了更明确的改进方向，得到研发部门高度认可。
品质为先，探索创新方向，
自2008年成立以来，乐有家在服务品质方面一直寻求更多突破，并针对用户房产交易中遇到的各类痛点制定一系列标准化制度和规定，不论是做真房源，还是提供“七诺七保”服务，都希望为客户提供更优质、安全的房产交易服务。但随着房产交易发展，对房产经纪服务的衡量标准也在提高，乐有家也急需服务等方面探索新的服务发力点。
本届“乐有家杯”品质服务创新大赛11月8日启动以来，短短20天内便集齐442份有效方案，为乐有家全员提供了创新想法输出渠道，激发了员工创新意识，为乐有家的品质服务提供了诸多可努力的方向和需求点。
大赛负责人表示：“现在网络看房越来越方便，但毕竟‘眼见为实’，所以如何协调好线上线下服务就变得至关重要。制度需要管理层制定，但相信营销和行政线员工在品质服务方面会有更接地气的想法。这次大赛的一些方案，虽然想法不是很成熟，但能看出员工创新意识还是非常强的，定期举行这样的活动，不仅是吸取建议，探索改进方向，也能让员工持续保持善于发现、积极创新态度。”
创新可以是大刀阔斧的改革，也可以是润物细无声的更新迭代，不论是产品技术还是服务标准，积极探索创新方向都会让品牌更贴合用户和市场。本次大赛虽已圆满结束，但乐有家可发展、可探索的品质服务点还有很多，乐有家也将持续改进，为客户带来更多符合需求、超越需求的品质服务。
