2020年1月6日，乐有家举行“新时代·新市场·新选择——“杜绝差价，十倍赔偿”真服务真保障发布会”。会上，乐有家宣布正式升级“杜绝差价，十倍赔偿”服务承诺，通过制度建设、技术审核、费用管控、人员培养等8大维度全方位杜绝差价，致力于保护消费者权益，引领行业健康发展。
新时代新市场新选择“杜绝差价，十倍赔偿”真服务真保障发布会现场
正视客户痛点，重构服务标准
乐有家自成立之初起，便将提高自身责任，保护消费者权益，完善房地产经纪服务，引领行业健康发展作为制定服务标准的出发点。成立12年来，乐有家数次革新服务标准，以真服务和真保障为驱动，先后推出数十次重大升级，打造放心、省心、顺心、安心的房产交易平台。
正视客户痛点，分析问题来源，不断革新服务标准体系，升级服务承诺，加强内部监督管控，严格推动经纪人落地执行，是乐有家服务升级的6大步骤。
在乐有家看来，想要让房产交易更安全、更放心、更高效，首先必须重视客户在房产置业中存在的痛点，进而通过制度管理和人员结构解决潜在问题。
为此，制度方面，乐有家先从“硬核”方面，升级了一系列服务承诺保障条款。
2016年，乐有家率先提出“五大顺心承诺，三大安心保障”，并于全国150城同步推行。
2018年，乐有家新增“对公账户收款，安全保障”“禁骚扰电话，顺心保障”“快速响应，沟通保障”三大条款，将真服务承诺升级为“六大顺心承诺，六大安心保障”，提升承诺保障服务范围。
2019年1月，乐有家勇于承担更多企业社会责任，保障服务效率，新增“大学生租房免佣金”承诺和“快速通道，高效保障”保障两大条款，将“六诺六保”升级为“七大承诺，七大保障”，服务品质进一步升级。
2019年6月，乐有家积极响应和配合政府部门打击电话骚扰政策的执行和落地，将“七诺七保”中的“禁骚扰电话，顺心保障”升级为“禁电话骚扰，扰一赔百”，强化服务保障力度。
2018年6月至今，乐有家已按照“七诺七保”服务条款规定，为交易不成的客户退佣1135万余元；在乐有家严苛的真房源标准下，自2015年1月1日推出至2016年，乐有家真房源共接到举报71318起，实际赔付25070例，共计赔付250.70万元，赔付主要为图片与描述不一致的情况。随着大众监督的作用下，房源品质不断提升，截止目前乐有家房源真实率已达99.97%。同时，交易手续枉跑赔付32笔，为客户避免损失6400元；物业欠费赔付4笔，为客户避免损失27250元；帮助全国8000多名大学生免佣金租房，补贴1200多万元佣金……
乐有家“七诺七保”推出至今，整体服务形象有了大幅提升，服务品质得到更多认可，而这些服务的提升，离不开乐有家不断升级的服务标准。
12年里，乐有家先后推出100项真服务规范，210项真服务标准，60项规范文件，40条规范项目，从服务前期接待，到后期签约过户，对服务过程中的每一个步骤给出细化规定。
人员配置方面，由于房地产经纪行业准入门槛低，从业人员素质参差不齐，专业能力不稳定等原因，让房地产经纪人长期带着“不专业、不靠谱”的标签。
为革新行业风气，从2013年起，乐有家先后投入1.7亿元资金，用以培养一支纯大学生经纪人团队。如今，这支素质高、专业度高、职业化、顾问型的经纪人团队，已经扩展至10000余人，遍布全国各地。
重构服务标准是一个任重而道远的目标，每一项服务条款的制定或升级，背后都蕴藏着乐有家提升服务品质的决心和意志。革新服务的路上，乐有家一直在行动。
落实服务制度，升级服务标准
截止目前，乐有家无一例吃差价行为，无一例赔付。但是，“吃差价”仍然是行业弊病，尤其在三四线城市。吃差价既侵害买卖双方利益，让中介行业被扣“黑中介”污名，极大地阻碍了市场健康发展。2020年1月6日，乐有家宣布将原“七诺七保”条款中的“差价，无理由双倍赔偿”承诺正式升级为“杜绝差价，十倍赔偿”：
自2020年1月6日起，经乐有家成交的二手商品房买卖及租赁单，乐有家承诺杜绝差价，不收取乐有家门店公示收费标准以外的佣金、交易服务费、贷款服务费，否则乐有家十倍返还差价。
同时，为严格执行制度规范，乐有家拟定八大措施坚决杜绝吃差价行为，包括：
1、签三方合同，人工+AI审核，杜绝ABC单及超佣；
2、对公账户收款，严格监管款项；
3、机制层面约束经纪人，合规作业、不允许经纪人接受业主客户的全权委托；
4、践行“真诚正义，先人后己”的正确价值观；
5、为员工提供高薪保障，高薪养廉，好人有好报；
6、监察委员会反腐倡廉，持续行动；
7、召开发布会广而告之，邀请大众监督，举证有奖；
8、乐有家全员都签署了《真服务真保障责任承诺书》，承诺不吃差价。
今后，乐有家将加大相关措施监管制定力度，坚决将杜绝差价的制度落实，推动行业服务标准革新。同时也欢迎社会各界对乐有家的服务进行全方位监督，共同促进房产经纪行业健康发展。
如广大客户发现我司员工吃差价行为，或同行人员对我司造谣攻击，欢迎通过以下两种方式举证反馈：
1、拨打乐有家投诉电话：400-8869-200、0755-82328194；
2、反馈至乐有家控股集团微信公众号。
