为了给广大客户提供更加便捷高效的服务，进一步升级战略合作，2020年4月17日，深圳公证处与乐有家在安吉尔大厦乐有家总部展开交流座谈会。深圳公证处党委副书记、处副主任李金祥，处副主任叶湘栋、曾珍等一行六人；乐有家按揭总裁甘虹、财务中心总经理胡文我、行政督察总监郑凯年等共同出席交流会议。会议上，为了鼓励、认可在为民办事的道路上乐有家对品质服务的配合与坚持，公证处授予乐有家“模范合作伙伴”称号。
公证处授予乐有家“模范合作伙伴”称号
此次交流会，针对服务效率、服务质量、服务环境、服务内容四个方面双方进行了深入的沟通，在为民/客户办实事的服务基础上，深圳公证处与乐有家达成了新的战略合作意向。深圳公证处国投办证点负责人刘穗梅表示：未来在公证处设立的不动产业务中心和家事业务中心，乐有家客户享受至少10名公证员团队的优先专属服务，随到随办、免费咨询；独立的乐有家VIP服务办公室，为乐有家客户打造贴心舒适的接待环境。此外，公证处还将为乐有家客户及员工提供额外的法律服务，如免费的法律咨询及法律培训等福利体验。
公证处李金祥副书记对乐有家的服务表示高度肯定，他说：“一直以来深圳公证处与乐有家保持良好的合作。在疫情期间，乐有家市占率持续稳定上升，以规范、严谨、热情、细心的服务获得广大购房者的好评。乐有家打造的大学生团队，真诚、专业，重塑了行业良好风貌，这不仅为广大购房者带来了新的服务体验，给行业做了良好示范，也给公证处为群众办实事的便民措施带来了创新思考。希望此次合作可以给广大市民带来更多良好的服务体验，也为未来与乐有家达成有宽度、广度、深度、粘度的四维合作打下良好的基石。”
为此乐有家按揭总裁甘虹表示：“房产交易属于大宗交易，关乎个人甚至是一个家庭的大部分积蓄，因此为客户提供安全、便捷、靠谱的服务不仅是我们的服务承诺，更是一份沉甸甸的责任。我们按揭团队需要做的就是在客户签约后用心接棒这份责任，所以我们不仅要求服务专业、热情、心细、严谨，同时我们还从客户角度出发，努力为客户提供超期望的服务。此次与深圳公证处的合作，则是乐有家在超期望服务上的跨越式的尝试。非常荣幸深圳公证处到访乐有家，也非常感谢深圳公证处的认可与支持，给予乐有家及乐有家客户真诚协助与服务。希望未来可以有更深入的合作，助力客户、市场及整个服务行业服务水准的高品质发展。”
乐有家成立至今，与深圳公证处友好合作已长达13年。一直以来乐有家努力打造全方面、专业化的房产按揭担保一站式服务，成立专业的子公司——深圳市顺联担保投资有限公司，为每一位客户的资金交易保驾护航。针对按揭办理手续中常见的痛点，乐有家推出“十大承诺·七大保障”，对外书面承诺“交易手续枉跑，补偿交通费200元/次”、“交易手续，无忧保障”、“快速通道，高效保障”等服务。基于乐有家《210项标准规范》、《20项投诉处理严规》、《60项规范化文件》的服务标准体系，结合按揭服务的特点，严格制定了《18项顺联按揭真服务标准》，从微小的细节，力求服务的机制体验。同时针对按揭人才选拔培养，积极在全国273高校开展校园招聘，与100多所高效开展校企合作。推出“未来总裁”、“腾飞·聚赢”两大人才工程，以完善的培养体系、丰厚的薪酬福利、广阔的晋升空间吸纳培养管理型人才和专业型人才。
以承诺保障、制度规范、人才培养三大战略为基石，乐有家形成完整、有效的服务体系，致力于让每一位客户在交易的各个环节中，都体验到乐有家放心、省心、顺心、安心的置业服务体验。
