近日，乐有家再次升级服务承诺，将原本七大承诺七大保障重磅升级为十大承诺七大保障，新增“30天退房，换租退佣”、“房屋续租，免费签约”、“带看迟到/爽约，补偿200元/次”三大承诺，针对租房及带看过程中容易出现的痛点升级服务，全方位保障消费者权益。这三个承诺将于2020年5月1日起正式对外推行。
租了房，不满意？怎么办？乐有家换租退佣
在二手房交易过程中，会出现一种情况，客户租了房，但因为某种原因需要换租，如果这两次租房都是通过同家中介，那么佣金该如何支付呢？乐有家此次推出的“30天退房，换租退佣”承诺正好可以解决这种情况。
乐有家郑重承诺：自2020年5月1日起，经乐有家居间成交的租赁住宅商品房，在签约之日起30天内，若双方协商一致解除合同，且在此期间承租方通过乐有家承租了其他租赁住宅商品房并支付了佣金，乐有家承诺于15个工作日内无息退还承租方/出租方就已解约租赁房屋实际支付的全部佣金。满足以下全部条件时适用本承诺：
1）自2020年5月1日起经乐有家居间服务成交的租赁住宅商品房；
2）承租方在签约之日起的30天内解除了该租赁合同，与出租方签署了《解约协议》并提供原件；
3）承租方在签约后30天内通过乐有家居间承租了其他租赁住宅商品房，签订了房屋租赁合同；
4）佣金缴纳方于解除协议签署之日起1个月内申请退佣并签署乐有家出具的《退佣协议》；
5）出具加盖乐有家财务专用章的佣金收据证明。
注：如乐有家已经向佣金缴纳方开具发票的，佣金缴纳方须退回发票以便办理退税手续，否则乐有家有权在退还佣金时扣除向税务机关缴纳的税费。
所以对于上面那种客户出现的情况，只要租赁双方签署了解除合同，且在上一份合同签约后30日内通过乐有家租了另外一套房，乐有家可以退还解约租赁房屋实际支付的佣金。对于租房者而言，可以轻松省下一笔租房成本。
主动承担责任，只为给客户更好的体验
乐有家客服中心总监王祝青表示，推出这个承诺一定程度上增加了我们企业运营的成本，毕竟两次租房，我们都花费了时间和精力。但是从客户体验角度而言，客户优质的服务体验一直以来都是我们的追求，所以我们推行这个承诺，主动承担成本，让利客户，让客户置业愉快。乐有家通过推行和升级服务承诺，为消费者提供了更多更可靠的保障，进而也希望用良好的消费体验和口口相传的用户口碑来增强服务黏性。
针对交易没有达成的，乐有家还有一个承诺，就是在2018年推出的“交易不成，佣金全退”，从2018年6月推出至今乐有家已经为交易不成的客户退佣1135万元，以实际行动让客户收益。此次乐有家针对租房单独推出“30天退房，换组退佣”，是乐有家对客户痛点的再次深度挖掘，力求让自己的服务承诺能照顾到更多类型的客户群体，让服务更加人性化。
未来，乐有家将继续保持初心，坚持“真诚正义，先人后己”的核心价值观，持续升级服务体验，致力于让更多的人在乐有家安心安全置业！
