对大多数人来说，房屋交易是一生中最大的活动，选择专业、服务品质高的房产经纪人成为人们置业中不可缺少的一部分，他们连接着资产与资金，关系到千万家庭资产的安全配置。
乐有家第13届精英会即将开启，又有不少精英荣登集团最高荣誉殿堂“精英会”，新经纪时代，他们用高品质服务构筑了自己的专属“信任壁垒”，赢得了客户的高度赞扬，让我们一起来揭秘精英们的故事，探访他们背后成功的秘诀吧！
专业可信·快速高效
乐有家香山里花园分行 李佳
（精英会经纪人层级第1名）
永远想在客户前面，这种高品质服务也是乐有家经纪人的重要标识之一。
李佳是2017年入职乐有家的，这是他第一次上精英会，在他认为，深度知识储备的高效业务能力同样重要。在服务客户的过程中，李佳会第一时间了解客户最深层的需求，同时快速讲解清楚客户想了解却了解不到的信息。这看似简单的一点，想做好却十分不易。“我不敢说自己能够一直保持高度的专业化，但我会不断学习，精耕商圈，深入小区，从而逐渐完善自己的业务能力。”对李佳来说，持续的学习也是一种自律，这让他对商圈和作业范围有了比别人更高的熟悉度，不断学习和服务的专注，也为他带来了不斐的成绩！
对于他来说，专注于服务豪宅用户会比普通住宅的成交周期更长，这也磨炼了他专注，耐心的好性格。在了解豪宅用户的需求时，李佳会第一时间站在用户的角度的去思考问题，用自己的专业客观分析。把客户买房当成是自己买房，不会为了成交而成交，把更多的选择权交给客户业主，正是因为他专业、客观的立场，赢得了不少客户的信任与赞誉！
李佳在今年成交了一套二手豪宅，当时业主在加拿大，因为距离的原因无奈委托小区的业主朋友帮忙挂盘。“当时我人在加拿大，对国内市场和房产机构也不是很熟悉，挂盘在了一家地产公司但迟迟没有卖出去，我当时想着要赶快卖掉换一套房子，心里万分焦急！”业主刘先生如是说道。
后来，经过朋友介绍，李佳最终联系到了刘先生，用自己的专业为刘先生分析了房源的卖点，不断给予建议，为他专门制定了一套房源推广方案。当天立即联合大区互动了多位同事，一下午就上客12批！从挂盘到出售，仅用了1天时间就成功售出！最后，刘先生在卖掉房子后又在李佳手里复购1套，成功完成置换。对此，业主给到了高度的评价：“高效，专业、靠谱!”
李佳的品质服务观：
1、 用专业赢得客户的信任；
2、 面对客户，给出客观分析，用数据说话；
3、 持续学习，精耕商圈，熟悉自己的作业半径。
服务与使命感
乐有家东海城市广场分行 杨宣
（精英会经纪人层级第7名）
作为经纪人，你什么时候会被客户感动？对于杨宣而言，是在帮助客户完成使命的那一刻。
他说：“对客户好，为客户找到满意的房子，为实现美好居住生活而不懈努力，这才是我们经纪人的价值，也是我们乐有家人的使命。”
杨宣认为，成交本就是服务的开始，乐有家经纪人的工作，不仅仅是在前期帮客户在众多的房子中找到最适合他的房子，更重要的是用自己的专业和负责让后续可以顺利进行。服务也并不是到交房为止，而是要负责到底。
“客户在交房的时候对我说‘买这个套二的房子是过渡，后期换房还要找你’。这句话代表了对我的无限信任和认可。虽然遇到了很多的问题，但事后依然愿意把下一套房交给我，把自己的同事介绍给我。”杨宣说：“客户满意，就是我最开心的事，也是我们乐有家人，最幸福的事！”
杨宣曾经服务过一个客户，是某银行的年轻职员，前后陪他看房多次，但总会因为资金的原因一直没有成交。最终在杨宣的努力匹配到了一套非常合适的房子，客户的父亲说，我从来没想过他能在深圳买得起800多万的房子，但是他做到了，非常感谢你们!”
客户买房其实就是一念之间，看房过程中随时都有可能因为资金、家庭情况而发生改变，但杨宣说：“我性格憨厚踏实，从来不会觉得客户成交不了，就选择放弃。我对待每个客户都是同一种有态度，做事勤勤恳恳，帮客户节省时间。即使客户最后没有买房，但我能用自己的专业服务好他，就是完成自己的使命！”
可见，信任来源于真诚，服务的品质决定了客户的态度。最后，杨宣还说了一句最为感动的话：“作为中介人员，能用温暖的服务让客户感到社会的高度，就是成功的，每个人都是普通人，都有缺点，我们不要去挑客户，因为我觉得认识一个人本来就是靠缘分！”
细致化服务
乐有家缔梦园二分行 王鹏
（精英会经纪人层级第11名）
对经纪人而言，顺利完成房产交易的整个流程是最为基本的工作。在这个过程中让客户感到舒心则意味着经纪人提供了更好更具品质的服务。这方面，王鹏的经验是时刻关注客户的心理状态，了解客户需求，帮助客户放稳心态。
“我会特别关注客户的喜好和和心理变化。每一个客户都有不一样的习惯，在带看时，我会根据每个人喜好提供不一样的定制化服务，让客户看房买房更加舒心。当客户因为某些原因想要尽快拿到房款时，可能会变得很急躁，也会比较容易乱了阵脚。这时我就和他们聊一些轻松的话题，同时教客户如何放稳心态，稳中有细方可解围。”他说。
还有些客户不愿把真实想法完完全全表达出来，这就到了考验经纪人分析和判断客户需求“功力”的时候。王鹏认为，当客户不想讲出来的时候，“功力”深厚的经纪人能够看到客户内心的真实想法，而不会向客户追根究底。
在精准服务客户方面，王鹏也有自己的独门妙招。为了能够更好的了解客户需求， 每次带看过程中，王鹏都会给客户的专业的分析建议，同时，会根据客户的需求将房源的信息、优劣势以整理为表格的形式发给客户，让客户全面知晓房源的情况下做出更佳精准的选择。除此之外，王鹏还是一个非常注重客户体验感的人，在每次带看的过程中，他会提前了解客户的看房人数，如果是2个人，就会给客户专门安排专享专车，如果是客户是一家人看房，自己会专门安排7座的商务车，让客户坐的更佳宽敞舒适，提升看房体验感。
优秀的习惯成就了如今的王鹏，虽然他加入乐有家仅2年时间，但他用自己的行动真正落实到乐有家“真诚正义，先人后己”的优秀价值观里，王鹏始终坚信，帮助客户做对选择，做好服务，才能更好的发挥自己的价值！
每一颗新星的冉冉升起，都离不开对品质服务的传承与坚守。在乐有家，他们是万千经纪人服务品质的标杆，也是今年获奖精英的代表。他们用诚恳的言行，真挚的情感，不懈的努力，用自己的行动为客户提供“及时精准、专业可信、高效超值的房产交易全价值链服务！”
在2021-2022这不平凡的一年里，他们们凭借自己的努力不懈奋斗，逆风飞扬，全力出击，携手并肩创造辉煌的业绩，在未来，乐有家还将继续乘风破浪，勇往直前，努力提升服务品质，为更实现更多美好家庭的愿景而奋斗！
