2016年是楼市狂欢的一年，销量与房价齐齐走高，尤其是各大一线城市的二手房市场，热度完胜新房。紧跟市场火热随之而来的，是购房者在置业过程中遇到的种种陷阱、纠纷，行业投诉案件数量也出现增长。也是在这一年，乐有家控股集团真服务保障体系雏形初现，“五大顺心承诺三大安心保障”成为了万千客户选择乐有家置业的第一要素。
随着逐渐完善，当年的五诺三保已经升级成为了如今的“七诺七保”，收获社会各界满满好评，为房地产服务业带来革命性的改变，引领行业在健康发展的道路上越走越广阔。
革新行业风气，乐有家一直在路上
多年来乐有家服务水平不断升级革新，坚持“以客为尊，因客而变，为客着想”的客户理念，以身作则，促进行业健康发展。
2016年1月，乐有家在行业内率先推出“五大顺心承诺·三大安心保障”，在“真的真房源，假一赔百”承诺的基础上，加入了“差价，无理由双倍赔偿”、“签前查封，损失先行垫付”、“物业欠费，损失先行垫付”、“交易枉跑，交通补偿200元/次”，成为“五诺”；“三保”则是“签三方约，阳光保障”、“交易手续，无忧保障”、“成交价公示，安心保障”。
其中关于差价条款的推出，也表明了乐有家是行业内首个敢于书面承诺不吃差价的公司。
2017年，乐有家品牌升级服务拓展，数千家连锁直营门店进入到全国150+城市中。乐有家百城万店全国大拓展，让更多三四线城市的家庭了解到，原来中介服务也可以如此阳光透明，真诚安心，他们反馈给了乐有家人更多需求。
2018年，乐有家根据多市场调研，结合客户反馈，将真服务承诺升级为“六大顺心承诺·六大安心保障”，简称“六诺六保”。主要是在此前的基础上新增了四大服务承诺保障：交易不成，全额退佣；对公账户收款，安全保障；禁骚扰电话，顺心保障；快速响应，沟通保障。
2019年1月，乐有家在原“六大承诺·六大保障”的基础上新增了“大学生租房免佣金”承诺和“快速通道，高效保障”保障，升级为“七大承诺·七大保障”。
同年6月，乐有家积极响应和配合政府部门打击电话骚扰政策的执行和落地,切实履行房地产经纪机构的职责和义务，原“禁骚扰电话，顺心保障”再度升级为“禁电话骚扰，扰一赔百”，重申乐有家维护客户权益的决心。
屡次升级，顺应民心，乐有家真服务保障体系从8条完善成为如今的14条。这看似简单的加法，却为客户、为行业带来的巨大的革命性的改变。
用心做实事，收获客户认可行业赞许
推行多年，乐有家“七诺七保”并不只是一纸空谈。用心做实事的乐有家人，也取得了一些小小成就。
二手房买卖涉及因素众多，签约后再解约的情况也时有发生。乐有家“交易不成，全额退佣”保障，迄今为止针对数百例符合规定的交易进行了赔付，退佣数百万。
乐有家“大学生租房免佣”福利承诺，更是帮助全国超8000名大学生免佣金租房，补贴超200万元佣金，让更多年轻人从象牙塔开始便认可乐有家，认可这个行业。
推行时间最久的乐有家真房源，截止2019年11月成功赔付9841例，赔付金额98.41万元。真正的“假一赔百元”。
乐有家3万余名经纪人，虽然一直在努力朝着完美前进，但也有犯错的时候。面对他们在业务过程中犯下的错误，乐有家也谨遵承诺，实实在在赔付：
交易枉跑，交通补偿200元/次：赔付16次，赔付金额3200元；
禁电话骚扰，扰一赔百元：10例，1000元。
“七诺七保”不仅为客户带来了赔付/补贴，也让乐有家服务水准有了质的飞跃。调查统计显示，客户对乐有家好评率由此前的98.76%提升至99.42%；乐有家经纪人综合评分，从4.89分提升至4.96分（满分5分）；乐有家网真房源率也大幅度提升至99.82%，真房源数量达35万套！
2018-2019年，乐有家控股集团有限公司连续两年蝉联“广东省诚信企业”，这是政府机构对乐有家诚信执业的最佳认可。乐有家客户服务中心每周都会收到客户通过电话、锦旗、手写感谢信等方式传达的给予乐有家人的嘉奖表扬。
十一年来，乐有家除了不断升级的服务承诺，还陆续推出了乐有家app、乐有家网等线上产品矩阵，更是从人员、机制、文化等方面提升乐有家经纪人素质、专业能力及福利待遇，为的就是让乐有家经纪人一心一意为客户做好服务。这一切都是乐有家为了保障客户权益，提升客户服务体验而做的努力。面对时代变迁，风云变幻，乐有家只有走在用户需求前面，才能赢得口碑。
