近日，为迎接“3·15国际消费者权益日”的到来，福田区消委会在卓悦中心中央大街举办福田区2025年“3·15国际消费者权益日”活动。活动现场，市消委会和福田区消委会为2024年315消费通和解示范企业进行授牌，乐有家作为房地产经纪行业代表，荣获“2024年度315消费通和解示范企业”。
乐有家品质管控中心负责人王祝青代表公司领奖，王总表示这份殊荣，是全体员工与乐有家双向奔赴、共建和谐的最佳见证。
作为扎根福田的企业，乐有家始终将“真诚正义，先人后己"作为核心价值观准则，积极推行“真服务真保障”服务战略，为客户提供及时精准、专业可信、高效超值的房产交易全价值链服务。在客户争议领域，遵循“零投诉”理念，坚持“在投诉中完美，在担责中成长“，建立了投诉分级机制，明确解决时效与结果。
在企业的管理中，则通过常态化业务赋能、实战案例培训、经验交流分享、标杆评选等方式，改变员工认知，提升处理能力，以及建立业务风控会议机制，不断完善高发投诉的业务环节作业流程，将矛盾化解在源头。同时，在AI智能化时代，也重修在研究一系列的AI工具进行业务提效，提升用户体验。如在投诉处理中建立AI解决数字人，帮助员工分析客户诉求、研判风险、制定方案。
在客户体验方面，2024年乐有家设立百万基金面向全社会招募服务体验官，对符合活动要求者给予100~10000元不等的奖励，截至目前已报名近300人，累计发放奖励及措施优化费用六十多万元。同时，乐有家基于客户交易痛点，推行了包括“杜绝差价，三倍赔偿”、“真的真房源，假一赔百”、“交易不成，全额退佣”等在内的十大承诺十大保障，推行10年以来，乐有家已经对外赔付一千多万元。
此次获得"和解示范企业"不仅是一块荣誉牌匾，更是一份社会责任。未来，乐有家将以此次获奖为起点，深化客户投诉解决机制，持续配合消委会的纠纷调解工作，同时积极响应政府号召，在基层治理创新、企业合规建设、AI应用等领域贡献更多力量。争做新时代创新与和谐企业建设的践行者、传播者。
